法人案内

081120174451

主たる事務所 〒837-0809 福岡県久留米市東合川九丁目8番1号
TEL/FAX TEL. 0942-43-2818 / FAX.0942-43-2960
理事長名 木下 一弥

東合川福祉会 沿革

昭和59年03月31日 児童福祉施設の認可を受ける。
昭和59年04月01日 久留米市東合川町字石橋2468番地に定員60名にて開園。
昭和60年04月01日 乳児保育支援を受ける。
昭和61年04月01日 80名定員に増員する。
園長保育を開始する。
平成06年04月01日 90名定員に増員する。
平成12年04月01日 120名定員に増員する。

苦情解決の仕組み

1.苦情解決の流れ

090521165713

2.苦情解決の役割

Ⅰ.苦情受付の担当者【別紙様式-1 苦情受付票】
(1) サービス利用者からの苦情の受付。
(2) 苦情内容、利用者の意向等の確認と記録。
・苦情の内容
・苦情申出人の希望等
・第三者委員への報告が必要か否か
・苦情申出人と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言、立会が必要か否か
(3) 苦情確認のため、サービス利用者に直接かかわっている職員の状況を聞くなど、必要な状況把握。
(4) 苦情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録する。
(5) 受付た苦情及びその改善状況等の「苦情解決責任者」「苦情相談委員(第三者委員)」に対する
報告。

■ 苦情受付担当者
・ 木の実保育園 主任保育士 松本 由紀子
・ 特別養護老人ホーム・短期入所生活介護(光寿苑) 生活相談員 小野 多恵
・ 特別養護老人ホーム・短期入所生活介護(光の杜) 生活相談員 坂本 裕子
・ ケアハウス・特定施設 管理者 堀内 淳介
・ デイサービス 管理者 木下 稔之
・ ケアプランサービス 管理者 西原 英明

Ⅱ.苦情解決責任者
(1) 苦情解決の総括責任者、苦情について何かあれば最終的に責任を負うこと。
(2) 苦情申出人との話合いによる解決に努めること。
(3) 必要に応じて第三者委員の助言を求めることができる。
(4) 一定期間ごとに苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言を受ける。
(5) 苦情申出人に改善を約束した事項について、苦情申出人および第三者委員に対して一定期間
  経過後、報告する。 【別紙様式-3 苦情解決(改善)結果報告書 】

■ 苦情解決責任者
●木の実保育園 施設長  木下 由美子
●光寿苑 施設長  木下 一弥

Ⅲ.苦情相談委員(第三者委員)
(1) 苦情受付担当者から報告を受けた場合、その内容を確認するとともに、苦情申出人に対して報告
を受けた旨を通知する。 【別紙様式-2 苦情受付報告書 】
(2) 苦情解決に客観性を確保し、サービス利用者の立場、特性を配慮した適切な対応。
(3) 苦情処理を円満・円滑に図ること。
(4) 利用者と当事者の間に入り、苦情に対する聞取りや助言、仲介等を行なう。
(5) サービス利用者と同じ目線で愚痴を聞く、あるいは励ます、もしサービス利用者が自分の権利と
わがままとを混同している部分があれば、そのへんを解きほぐす。

■ 苦情相談委員(第三者委員)
中島 一磨 人権擁護委員 連絡先(0942)44-5400
丸山 信子 東合川福祉会 評議員 連絡先(090)5926-9157

3.関連資料

苦情報告

平成28年度

平成28年度の苦情はありませんでした。

平成27年度

平成27年度の苦情はありませんでした。

平成26年度

平成26年度の苦情はありませんでした。

平成25年度

平成25年度の苦情はありませんでした。

平成24年度

平成24年度の苦情はありませんでした。

平成23年度

平成23年度の苦情はありませんでした。

平成22年度

平成22年度の苦情はありませんでした。

平成28年度

平成28年度の苦情はありませんでした。

平成27年度

平成27年度の苦情はありませんでした。

平成26年度

平成26年度の苦情はありませんでした。

平成25年度

平成25年度の苦情はありませんでした。

平成24年度

平成24年度の苦情はありませんでした。

平成23年度

平成23年度の苦情はありませんでした。

平成22年度

平成22年度の苦情はありませんでした。

平成28年度

平成28年度の苦情はありませんでした。

平成27年度

平成27年度の苦情はありませんでした。

平成26年度

平成26年度の苦情はありませんでした。

平成25年度

平成25年度の苦情はありませんでした。

平成24年度

平成24年度の苦情はありませんでした。

平成23年度

平成23年度の苦情はありませんでした。

平成22年度

平成22年度の苦情はありませんでした。

平成29年度 情報公開

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